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售后服务制度


目标:专业售后服务,真正选配无忧

适用范围:所有本中心的客户


一、售后回访和评估计划


1、在客户配机3-7天内,由验配师电话回访适用情况,并约好时间回本中心做听力评估,进行第二次的精调服务。

2、在第二次精调20-30天内,由验配师进行电话回访,详细询问客户适用情况,判断是否需要进行再次调节。

3、自第二次或第三次精调后,每2-3个月,由验配师电话回访,并请客户回中心做听力学评估,根据评估报告及客服的实际使用情况做好相应的服务。

4、对于所有客户,每年至少电话回访四次,听力学评估两次。

5、所有和客户的互动都将详细做好电子版及档案表记录。


6、听力学评估内容:

(1)助听器清洗、干燥、保养,更换小配件(耵聍罩、软管、耳塞头等)

(2)听力复查测试(气导、骨导、不舒适阈、)

(3)助听听阈测试

(4)舒适阈测试

(5)不舒适阈测试

(6)语言理解力测试

(7)根据评估报告及用户实际佩戴感觉进行精细调节

(8)针对每个客户的自身情况制定相关的听力保健建议。


二、保修期通知

对所有配机客户,在其免费保修期满前30天,提醒客户助听器即将过保修期,请客户回本中心,由中心将助听器送工厂检测,维修。


三、定期举办客户活动

集中解决客户疑问,新产品试听活动,听友交流活动,收集客户意见,提升客户满意度。


我们的宗旨:"关注听觉健康,聆听清晰世界"

航天桥中心      电话:010-68464866
地址:北京市海淀区航天桥南50米路西助听器店(航天桥南公交站)
和平里中心      电话:010-64285836
地址 : 朝阳区和平东桥南100米路西(峰力助听器)
垂杨柳中心      电话:010-67737911
地址:北京市朝阳区垂杨柳南里1号楼4门1层3号
昌平中心          电话:010-88358168
地址:北京昌平区城北街道鼓楼南街37号中踏鞋业底商(瑞声达助听器)
亚运村店          电话:010-64304525
地址:北京市朝阳区大屯路安慧北里逸园甲11号楼底商瑞声达助听器(大屯路东站西边)
中关村中心          电话:010-82522597
地址 : 海淀区中关村科学院南路新科祥园底商助听器店(融科资讯中心对面)
广安门中心          电话:010-63453940
地址 : 西城区南滨河路椿树馆街贵都国际中心一层底商(瑞声达助听器)
燕郊中心              电话:0316-3096081
地址:河北省三河市燕郊开发区京榆大街525号(新世纪商城西50米国道北侧行宫花园公交站旁)
阳泉中心              电话:0353-5668137
地址:山西省阳泉市南大街71号(峰力助听器)
交大中心              电话:010-62204810
地址:北京市海淀区西外大柳树路2号中央财经大学南门对面(瑞声达助听器)
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